strona główna | mapa strony

Zarządzanie jakością jest jedną z najważniejszych czynności w firmie. Nie tylko dotyczy to przedsiębiorstw produkcyjnych, ale również usługowych. Na zachodzie bardzo dużą wagę przywiązuje się do obsługi klienta. Każdy pracownik jest szkolony co i jak ma powiedzieć, w zależności od kontekstu rozmowy i od pytań potencjalnego klienta. Wiadomo, że zadowolony i mile obsłużony klient wróci do nas ponownie. W okresie kiedy konkurencja jest bardzo duża zabiega się o każdego nabywcę. Pracownicy przechodzą wiele szkoleń jak rozmawiać z klientami, jak rozpoznawać ich potrzeby i dostosowywać produkty, tak aby nie wyszli z pustymi rękami. Np. w sieci sklepów Benetton, sprzedawca ma 20 sekund od momentu wejścia potencjalnego klienta do sklepu i zapytanie go w czym mu pomóc. Jest grupa osób, która jest z takiego podejścia bardzo zadowolona, czyje się docenione i rozpieszczana, jednak jest grupa osób, którą to irytuje. Skutek wtedy jest odwrotny od zamierzonego, po prostu taka osoba wychodzi ze sklepu.

Jeśli chodzi o produkty jest taka sama sytuacja. Każda szanująca się firma ma specjalistę do spraw jakości, który pod takim właśnie kątem sprawdza produkt. Jeśli znajdzie jakieś uchybienia odrzuca dana rzecz.

Tagi:

Biznes w Kielcach

Kielce to jedno z najgorzej rozwijających się miast w Polsce. Wskaźnik bezrobocia jest bardzo wysoki, co prowadzi do tego, że nasze województwo plasuje się na końcu listy, jeśli chodzi o bezrobocie. Jest w tym województwie kilka dużych korporacji, które zatrudniają po kilkaset osób, jednak jest to zbyt za mało, aby zaspokoić potrzeby wszystkich, czy nawet większości mieszkańców. Do dużych firm możemy zaliczyć Lafarge w Małogoszczy, Dyckerhoff w Nowinach, Zakład Trzuskawica w Sitkówce, DS. Smith w Kielcach, Kolporter, Barlinek w Kielcach i kilka innych. Jak można się...

Strony internetowe Kielce, kredyt na samochód , gry dla dziewczyn

Czym jest e-biznes?

(Opublikowano: 10.08.2010r.)

W dobie ogromnego postępu technologicznego, coraz częściej słyszy się o e-biznesie. Czym tak naprawdę jest elektroniczny biznes?, …sprawdźcie sami! W większości przypadków e-biznes błędnie utożsamiany jest z jakimkolwiek funkcjonowaniem przedsiębiorstwa w Internecie. Jednak gdyby faktycznie tak było, okazałoby się, iż każda firma jest obecnie elektronicznym przedsiębiorstwem....

A także: odszkodowania powypadkowe , kredyty

Pomysł na biznes - franchising

(Opublikowano: 02.08.2010r.)

Franchising - polega na przekazaniu przez działające na rynku przedsiębiorstwo prawa do korzystania z dobra, które stanowi jego prawną własność. W praktyce sprowadza się to do przekazania prawa, utworzenia oraz prowadzenia działalności, według pomysłu franchisingodawcy, zgodnie z działającymi procedurami. Innymi słowy, jest to metoda rozszerzania rynków zbytu określonego rodzaju...