strona główna | mapa strony

Zarządzanie jakością jest jedną z najważniejszych czynności w firmie. Nie tylko dotyczy to przedsiębiorstw produkcyjnych, ale również usługowych. Na zachodzie bardzo dużą wagę przywiązuje się do obsługi klienta. Każdy pracownik jest szkolony co i jak ma powiedzieć, w zależności od kontekstu rozmowy i od pytań potencjalnego klienta. Wiadomo, że zadowolony i mile obsłużony klient wróci do nas ponownie. W okresie kiedy konkurencja jest bardzo duża zabiega się o każdego nabywcę. Pracownicy przechodzą wiele szkoleń jak rozmawiać z klientami, jak rozpoznawać ich potrzeby i dostosowywać produkty, tak aby nie wyszli z pustymi rękami. Np. w sieci sklepów Benetton, sprzedawca ma 20 sekund od momentu wejścia potencjalnego klienta do sklepu i zapytanie go w czym mu pomóc. Jest grupa osób, która jest z takiego podejścia bardzo zadowolona, czyje się docenione i rozpieszczana, jednak jest grupa osób, którą to irytuje. Skutek wtedy jest odwrotny od zamierzonego, po prostu taka osoba wychodzi ze sklepu.

Jeśli chodzi o produkty jest taka sama sytuacja. Każda szanująca się firma ma specjalistę do spraw jakości, który pod takim właśnie kątem sprawdza produkt. Jeśli znajdzie jakieś uchybienia odrzuca dana rzecz.

Tagi:

Podatek VAT a biznes

Platforma Obywatelska chce podwyższyć o jeden punkt procentowy podatek VAT. Pieniądze te mają załatać częściowo dziurę budżetową jaką ma obecnie Polska. Kwoty jakie mają potencjalnie wpłynąć z podatku to tylko niewielki odsetek całości, jednak rząd uważa, że to najlepsze rozwiązanie. Oczywiście w kampanii wyborczej była mowa o obniżeniu podatku, ale po wygranej, kto by się przejmował tym co było powiedziane wcześniej. Ekonomiści nie są co do tego pomysłu przegonami, ponieważ uważają, że konsumenci zaczną wybierać tańsze substytuty, czego efektem będzie...

Strony internetowe Kielce, kredyt na samochód , gry dla dziewczyn

Komunikacja w biznesie

(Opublikowano: 01.06.2010r.)

Współczesny świat, nasączony niezwykłą różnorodnością technologii oraz elektronicznych innowacji służących szybkiemu oraz sprawnemu komunikowaniu się, spycha bezpośrednie kontakty międzyludzkie na dalszy plan. Jednakże w dobie równocześnie nasilającej się konkurencji międzyrynkowej oraz rywalizacji o klientów, rośnie znaczenie narzędzi umożliwiających bezpośredni kontakt...

A także: odszkodowania powypadkowe , pozwolenia zintegrowane

Czas na leasing

(Opublikowano: 01.08.2010r.)

Leasing, to swoista forma najmu, lub też dzierżawy ruchomych środków trwałych oraz nieruchomości, stwarzająca firmom wykorzystującym ją w praktyce możliwość użytkowania tych dóbr bez konieczności ich nabycia. Współcześnie leasing odgrywa istotną rolę w obrocie gospodarczym wielu krajów wysoko rozwiniętych. Dzieje się tak, ponieważ forma ta, jest niezwykle elastycznym...